2025年零售业市场部店员顾客接待规范手册.docx

2025年零售业市场部店员顾客接待规范手册

第一章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表统一标准

头发管理要求：男士头发需梳理整齐，后脑勺不露出头皮，发际线清晰，鬓角修剪得体，长度以不超过耳垂为准，严禁染彩色头发或佩戴发夹；女士头发需梳理顺滑，发饰必须佩戴在耳朵周围，严禁戴发夹、耳环等饰品，长发需盘起或束发，且需保持干净无油光，发色需与团队统一，严禁染漂头发。面部妆容规范：男士面部无油光，须后水清爽，胡须修剪整齐，严禁涂抹口红或眼影；女士面部妆容需淡雅自然，以底妆为主，严禁浓妆艳抹，严禁佩戴假睫毛或彩色眼影，口红颜色需与肤色协调，严禁涂抹唇彩。

手部清洁维护：每日早晚必须使用专用洗手