通讯行业运维部运维工程师网络故障处理手册.docx

通讯行业运维部运维工程师网络故障处理手册

第1章故障分级与应急指挥

1.1故障等级定义与响应机制

根据故障对网络业务的影响程度及持续时间，将网络故障划分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）和四级（一般）四个等级。一级故障指全网或核心区域服务中断，预计影响时间超过2小时；二级故障指关键业务区域中断，预计影响时间超过1小时；三级故障指非核心业务受影响，预计影响时间超过30分钟；四级故障指单台设备或局部链路故障，预计影响时间不超过30分钟。所有故障均需记录故障发生时间、涉及网元ID、影响业务类型及初步现象，为后续定级提供原始依据。响应机制遵循“分级响应、快速启