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2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表制度正文及配套表格

装修公司量房、报价、签单、客户跟进统一执行文件

2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表制度正文及配套表格

适用对象：装修公司店长、设计主管、报价员、客服跟进岗、量房设计师｜资产形态：流程、表单、清单、模板、可执行制度

一、交付物总览与启用口径

本文件用于把装修公司的客户预约、量房准备、现场沟通、报价制作、报价复核、签单推进、客户跟进和复盘考核统一为同一套动作。店长可以把本文件作为门店执行制度、员工培训材料、客户资料归档标准和每日跟进检查依据。所有表格均按打印填写设计，表头、边框和正文为黑色，表头使用浅灰底，复制到门店管理表或纸质夹册后可直接使用。

启用原则：所有客户从“预约登记”开始建档；所有量房必须有准备清单、现场记录和需求访谈；所有报价必须经过项目、面积、材料、工艺、人工、管理费、优惠、交付口径八项复核；所有报价后的客户必须进入跟进表，直至签约、暂缓、无效或关闭。

交付模块

解决的问题

交付表格或模板

负责人

启用时点

客户预约

防止线索漏登、地址错误、时间冲突、客户需求不明

客户预约登记表、预约确认话术

客服岗或前台

客户首次咨询后5分钟内

量房准备

统一工具、资料、样板、路线、客户背景信息

量房准备清单、客户资料袋清单

设计师

出发前30分钟

现场沟通

防止只量尺寸不问需求、漏记房屋限制、乱承诺