2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表培训宣贯材料.docxVIP

2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表培训宣贯材料

适用对象：装修公司店长、量房设计师、报价员、销售顾问、工程交付负责人

一、使用场景与交付物一览

本材料用于门店统一量房、报价、签约和客户跟进动作。店长可用它做新人培训、早会宣贯、到店客户接待复盘、设计师报价前校验和销售顾问跟进台账管理。执行重点不是增加话术包装，而是让每个岗位在同一张流程图、同一套清单、同一张客户跟进表上工作，减少口径不一致、量房漏项、报价解释不清、签约节点拖延和客户无人跟进。

常见断点

统一动作

直接使用工具

交付结果

客户预约信息少

电话预约时固定问清房屋状态、时间、决策人、预算区间、装修目标

客户预约登记表、预约确认话术

到场前知道客户重点，减少空跑

量房现场靠个人经验

按空间、结构、水电、门窗、特殊需求逐项采集

量房准备清单、现场沟通SOP、空间测量记录表

尺寸、照片、需求能支撑报价

报价项目解释不清

按拆改、水电、泥木油、安装、管理费、税费、优惠口径拆解

报价清单、漏项检查表、报价讲解顺序

客户能看懂价格组成

签约临门一脚不稳

确认方案、价格、工期、付款、增减项、售后责任后再推进签约

签约确认五问、异议处理话术、合同资料清单

签约动作有依据

客户跟进断档

为每个客户设置阶段、下次动作、责任人、提醒时间和结果

客户跟进总表、未签原因分类表、复盘指标表

客户不沉默、不丢失、可追责

二、门店启用顺序