2026五一中国住宿业宾客体验洞察报告.pptxVIP

2026五一.

中国住宿业宾客体验洞察报告

目录

01五一客流在哪？

02客流来了，服务接得住吗？

03客人离店后，给酒店打几分？

04五一期间，客人频繁吐槽的有哪些？

05五一如此繁忙，AI帮解决了多少？

01五一客流在哪？

——盘点五—酒旅市场数据

全国国内出游、同比分别达3.25亿人次、3.6%

经文化和旅游部数据中心测算

全社会跨区域人员流动量达15.17亿人次

据交通运输部消息，2026年“五—”假期(5月1日-5月5日)

客流量、营业额同比分别增长5.0%、5.3%

商务部重点监测的78个步行街(商圈)

重点平台全国跨省游客数量规模同比增长7.6%

其中出行800公里以上的游客数量增长20%，带动相应酒店住宿消费增长18%。

图源:携程酒店成长营

02客流来了，服务接得住吗？

——从三个住中数据大盘看宾客体验

指标说明：

•住中语音量：周期内语音总量

•住中预警量：周期内预警总量

•住后点评量：周期内点评总量

•时间范围：