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- 2026-05-28 发布于北京
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2026JANUARYMARKETSTUDY|EmergingContactCenterTechnology
2
EmergingContactCenterTechnology:AnIntroduction
Three-in-fiveconsumersfeelthecustomerexperienceregressedin2025.Themajorityofcontactcenteremployees,meanwhile,facedoverwhelmingsourcesoffrustration
andinefficiency–anddemonstratedinsufficientlevelsofproductivityandengagement.
Whatwillittaketorighttheshipin2026?Howwillorganizationscultivateengagingcontactcenterenvironments
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