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管理学;第10章组织变革;;;

10.1.1组织变革的动因、领域

;;;组织生命周期;组织生命周期;规范化阶段：企业有了稳定的产品和市场，各部门分工明确、规章制度比较健全；增长了许多生产经营单位，组织开始分权式管理。后期产生“失控危机”。

成熟阶段：组织中高层参谋部门激增，规章制度庞杂。后期产生“硬化危机”。

成熟后阶段：通过主动变革获得再发展；或因循守旧而走向衰退。;;组织变革的过程;10.1.2应对变革中的抵制和阻力;减少组织变革阻力的方法;10.1.3营造促进变革的文化

;;10.2.1纵向的职能碉堡的局限;10.2.2从过程的视角看组织;10.2.3六西格玛管理;西格玛;实现六西格玛目标的六步法;10.2.4业务过程再造;业务过程再造的提出背景;IBM信用卡企业通过业务流程再造，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到4个小时，业务量增长了100倍。

柯达企业对新品开发实施业务流程再造后，将35毫米焦距一次性相机的开发时间从原来的38周降低到19周。

美国某矿业企业实施业务流程再造后，总收入增长30%，市场份额增长20%，成本压缩12%。

联邦捷运（AmericanExpress）实施业务流程再造后，年度开支下降10亿多美元。;业务过程再造的特点;北美福特汽车企业付款业务过程再造;福特汽车企业应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、