《电子商务客户服务》_项目三 客服售前准备.pptxVIP

任务一商品认知;;;哈利·波赛是戴利·巴勒公司的销售开发部经理,有一次他在“纽约行销主管俱乐部”的会议中告诉大家一件事。这事后来发表在《纽约行销主管周刊》上,内容是这样的：

我和公司的一名机械工去购买一些与油毡有关的工具与配备,我正好看到一些地毯钉,便问那名机械工:“你卖不卖地毯钉？”“我卖不卖地毯钉？”他近呼兴奋地大叫起来：“天,我卖的可是市场上最好的地毯钉！而且,我可以证明给你看。”他顺手握了一把地毯钉，然后继续说道:“瞧”他伸过手来,让我看到他手中的钉子：“我卖的是经过消毒绝不生锈小巧斜角头的地毯钉。;这和普通的扁头钉不同，普通的扁头钉钉到地毯里面之后，会扯住地毯的毛，因此会显露出丑陋的钉头。我的地毯钉钉入地毯之后，会藏到地毯的毛里面。从上面一点也看不出来，是的，先生，至少到目前为止，这是市面上最好的地毯钉！”他的话留给我极深的印象——我被说服了——我买了他的商品，我买了一整盒他说的好东西。

不同的行业需要具备不同的专业知识，不同行业的商品千差万别，各不相同。特别是通过网络销售的商品极其丰富，买家在难以选择的情况下，更需要客户服务人员的专业讲解和导购。因此，电子商务客户服务人员在上岗之前，必须掌握一定的商品学知识，以便更好为客户服务。;规格是指商品的物理形状，一般包括体积、长度、形状、重量等。在标准化生产的今天，通常一