沟通技巧与员工关系管理.pptVIP

;沟通技巧与员工关系管理

;目录

一、组织协调与沟通

二、部门合作与平级关系协调

三、企业的纵向沟通

四、团队沟通与会议沟通

五、跨文化沟通

六、管理沟通的发展趋势

七、企业文化与沟通管理

八、员工关系管理;1、组织与沟通

（1）沟通的定义;1、组织与沟通

（3）沟通的特点：

——沟通是一种具有反馈功能的程序

——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，

以及思想、观点、态度和其它各种情报

——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐

——沟通要有弹性和活力;1、组织与沟通

——沟通模型;1、组织与沟通

（4）沟通在组织中的作用

——提高管理效能——了解人员情况

——有助于员工参与管理

——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;2、沟通的种类及结构

（1）正式沟通与非正式沟通

（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通

（3）单向沟通与双项沟通

（4）语言沟通与非语言沟通

——沟通的结构有五种：

环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;2、沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：

环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;2、沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：

环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;2、沟通的种类