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旅行社团队客人突发疾病境外送医演练脚本

一、演练概述

1.1演练目的

为检验旅行社应对境外旅游团队客人突发疾病的应急处置能力，规范境外送医流程，强化境内外联动机制，提高领队、全陪及后台操作人员的应急响应速度和实操技能，确保在紧急情况下能够迅速、高效、有序地开展救援工作，最大程度保障游客生命安全，降低企业运营风险，特制定本演练脚本。

1.2演练背景

本次演练模拟某旅行社组织的“XX国X日游”团队在境外旅游期间，一名患有高血压病史的老年游客在酒店房间内突发剧烈胸痛、呼吸困难，疑似急性心肌梗死的紧急情况。演练将覆盖从病情发现、现场初步处置、紧急送医、保险启动、家属联络到医院交接的全过程。

1.3演练类型

桌面推演与实战模拟相结合

单项演练（医疗急救与送医专项）

全流程演练

1.4演练时间与地点

演练时间：202X年X月X日14:00-16:00

演练地点：公司应急指挥中心（国内）、模拟酒店房间及医院（境外现场模拟）

1.5参演人员及角色分配

角色名称

扮演者

主要职责

总指挥

总经理

负责演练总调度，决策重大事项

境外领队

领队部员工

现场第一响应人，负责游客安抚、现场急救、陪同就医

国内计调/操作

操作部员工

负责内外联络、保险报案、家属通知、费用协调

境外地接

模拟地接社人员

协助联系当地救护车、翻译、医院协调

保险公司专员

保险部员工/合作方

模拟保险受理、紧急救援授权