教学材料《公共关系》_第六章.pptxVIP

第一节公共关系调查

一、公共关系调查的内容1．组织基本情况调查组织基本情况调查包括对组织经营和组织员工队伍基本情况的调查。例如，企业的调查包括企业的历史和发展，重大事件和人物，员工的年龄、文化结构等，以及企业的市场、产品、服务、价格等方面的基本情况等。2．社会环境调查监测组织外部环境的变动是公共关系的重要职能之一，社会环境调查是公共关系调查的重要内容之一。它主要包括政策环境、社会文化环境（如重大事件、社会时尚、舆论热点、风俗民情、教育科技发展等），以及其他企业公关工作的进展情况等。下一页返回

第一节公共关系调查

3．公众态度调查把握公众对组织的态度和看法是组织改进公关工作的前提。公众态度调查针对企业内外各类公众进行，主要内容包括公众的意见、要求、动机等的调查。4．企业形象实态调查企业形象实态是公共关系调查中专业性、综合性最强，最为复杂也是最为重要的调查内容。它涉及企业产品、职工、环境，以及企业生产经营和社会活动的诸多方面，主要内容包括知名度及信誉度调查、主要形象因素调查、同类企业比较调查、企业自我评价等。5．专项公共关系调查专项公共关系调查是指企业针对某个具体公共关系问题的调查。其目的是要弄清这些特殊问题的实质、程度、原因等，为制订公共关系对策提供根据。专项公共关系调查主要包括特殊问题调查、公共关系活动效果调查、传播效果调查等。其中，特殊问题调查是指企业就某一特定或重大事件