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自来水公司客户服务标准

目的

为提高客户服务效率和服务质量，规范服务内容，提高客户满意度，特制定本规范。

适用范围

本规范适用于客户服务部的客户服务管理工作。

文明用语

用户进门，“您好、请坐，请问您有什么事。”

为用户办理用水业务时，“请问……请稍侯，我马上为您办。”

用户所办业务不属于自己职责时，“对不起，您的事情应找〤〤同志，请往这边走。”

用户所办业务一时难以答复，需请示领导时，“请销等，我们研究一下。对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。”

用户交款时，“收您〤〤元钱，应找您〤〤元，请点清收好。”

用户离开时，“请您走好，再见。”

接用户电话时，“您好，我是自来水公司，请问您有什么事？”

到用户处，“您好，我是自来水公司的来抄表（收费）。”

因错抄引起水费突增时，“对不起。由于我们工作失误，水费多收，下个月一定给您冲减回来。”

遇无理拒付水费，多次工作无效时，“根据《城市供水条例》，经批准，给予停水，请做好准备。”

用户水表损坏时，“劳驾您介绍一下水表损坏的情况好吗？”

发现用户违章窃水时，“同志，您这是违章窃水行为，我们要按规定处理。”

工作中出现差错时，“对不起，请您原谅，请多批评。”

与用户交谈工作时，“您好，请，谢谢，打扰了，劳驾，麻烦，再见。”

离开用户家时，“打扰了，再见。”

无通知，不明情况询问停水时，“对不起，请您查找一下您单位负责供水的有关人员。”

用