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案例19：麦肯锡——Lilli内部AI知识助手，赋能咨询团队

项目背景

麦肯锡拥有100年的知识积累，10万+份内部文档、访谈记录，但传统知识管理方式下，顾问难以快速检索这些知识，花费大量时间查找资料，无法快速响应客户需求。公司需要打造一个内部AI助手，激活这些知识资产。

解决方案

专属知识库：整合100年的10万+份内部文档、案例、访谈记录，构建专属的知识库。

生成式AI助手：基于大语言模型，打造自然语言查询的聊天机器人，顾问可以用自然语言提问，获取精准的知识回答。

专家匹配：AI不仅提供文档，还能匹配公司内部的相关专家，帮助顾问快速找到可以咨询的人。

本地化部署：采用边缘计算架构，数据不出本地，保障客户与公司的敏感数据安全。

实施成果

Lilli推出后，获得了极高的adoption率，70%的麦肯锡员工都在使用，平均每周使用17次，每月回答50万个问题。该工具将员工的知识检索时间节省了30%，内容质量提升了20%，帮助顾问更快地为客户提供高质量的建议，成为麦肯锡数字化转型的核心工具。