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《出台舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范舆情事件处置流程，提升企业应对网络舆情、维护品牌形象的能力，明确各部门权责分工，确保在负面舆情发生时实现快速响应、科学处置。本预案适用于公司及关联子公司涉及产品质量纠纷、员工劳动争议、消费者投诉等6类突发舆情的全流程管理。

2.编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》（2017年施行）、《互联网信息服务管理办法》（工信部令第15号）、《企业信息安全管理规范》（相关技术标准）、《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）、《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2015）、《网络数据安全管理若干规定》（国家网信办令第11号）、《信息安全技术个人信息安全规范》（相关技术标准）、《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）等12部法律法规制定。

3.适用范围

适用于公司总部及旗下3家子公司（位于北京市朝阳区、上海市浦东新区、深圳市南山区）的舆情事件处置，涵盖员工人数超过50人的分支机构，涉及年度营收5000万元以上的业务板块。

4.工作原则

坚持预防为主、快速反应、分级负责、协同作战十六字方针，实行双线并进处置机制（线上舆情监测与线下处置联动），确保处置时效不超过4小时黄金响应期。

二、基本情况

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