现代公共关系观念系统课件.pptVIP

是人們對公共關係的本質、特點、運行規律、方法、目的等的看法和認識。是指導公共關係為社會進步和公眾利益服務的基本原則，是現代公共關係事業發展的思想基礎。公共關係觀念努力維護和宣傳組織形象形象價值觀念指社會組織高度認識到現象對於自身生存發展的重要性，並積極建樹良好的組織形象，努力維護和宣傳組織形象的一種自覺習慣和信念。高度重視組織形象積極建樹組織形象即通過開展一系列新穎、獨特的公關活動，製造新聞事件等，把社會和公眾的注意力吸引到社會組織上來。表現觀念指社會組織應主動地向公眾宣傳自己的政策，表明自己的態度，展示自己的成就，從而實現與周圍環境之間的全面交流的一種自覺意識。向外“放”向內“引”即社會組織利用一切機會把組織的方針、政策、態度、目標、產品及服務等傳播給廣大公眾，讓他們瞭解、知曉。任何組織都不可能漠視公眾對其重大的影響甚至決定作用。美國公關學者康費爾德說，“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提”。TotalCustomerSatisfactionTotal指使顧客感到100%的滿足，甚至要超過顧客期望全員參與.顧客滿意需要通過全體員工的共同努力來達成指社會組織在公關活動中，應擺正組織與公眾之間的利益關係，在利他中不忘利己，在利己時不忘利他的一種自覺意識。從長遠觀點看，社會