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旅游公共关系第3版：旅游公关接待PPT教学课件.pptx

旅游公共关系第3版：旅游公关接待PPT教学课件.pptx

    旅游公关接待;;;工作任务;工作任务一：来访接待;某旅行社门市部来了一些客人,要咨询旅游事宜,小王是门市部的一名员工,迅速地接待了客人,面对不同的客人,她灵活应变,业务娴熟,每个客人都满意而归。在短短的几分钟时间内,她就拿了几单业务。小李是新入职的员工,看到小王出色的表现,也非常羡慕,因此,她向小王请教,来了客人,应该如何进行接待?如果你是小王,你如何来告诉小李?;以某旅游企业为背景,针对来访客人的特点,公关人员在接待工作中应采用一些不同的接待方式。掌握不同客人的接待流程及注意事项,同时要注意接待过程中的礼仪与

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