消费者服务行为与购物动机深度解析.pptxVIP

QualitySatisfy;课堂要求

;服务消费及购置行为;§1服务消费及购置心理;§2服务产品的评价;;二、产品与服务评价过程的差别

消费者购置产品和服务的评价过程的差别性主要体现为：

1、信息搜寻

2、质量标准

3、选择余地

4、创新扩散

5、风险认知

6、品牌忠诚度

7、对不满的归咎;理念是企业行为的指南，是企业的灵魂。

生口碑效应，吸引增长新顾客；

现有的顾客不是唯一的中介资源。

4、科学地倾听顾客的意见

关系营销在企业营销活动中的指导作用

欢迎阁下参加此次课程，本课程将为您打下一种良好的基础，

3、试以一项服务活动为例，说明消费

二、服务消费者的购置心理

1、纵向递进层次：物质满意层，精神满意层，

3、考察每一市场现有的和设想的重点层次。

决定性属性：是消费者实际购置中起决定作用的显著性属性。;§3服务购置及其决议过程;§3服务购置及其决议过程;当代社会中人们不再为满足基本的生理需求，而要以