优化客户投诉处理效率与时效性.pptxVIP

精品提升客户投诉处置工单的和时率

第1页

一.小组介绍

活动课题

提升客户投诉工单处理及时率

活动时间

.7-.4

组类型

现场型

注册日期

1999.5

TQC教育时间

48小时以上

注册号

403007

小组目标

立足实际,开拓创新,打造精品网络,树立企业形象

课题编号

NBYD03007

序号

姓名

性别

文化程度

组内分工

1

汪泳

男

本科

组长、指挥调度

2

钱云级

男

本科

副组长、指挥实施

3

钱健

男

本科

组员、调查实施

4

楼静桦

女

本科

组员、调查实施

5

翁晟

男

本科

组员、数据搜集

6

叶斌

男

本科

组员、数据搜集

7

俞志波

男

本科

组员、资料整顿

8

乐静静

女

本科

组员、资料整顿

1

第2页

二.课题选择

客户投诉工单处理及时率是影响客户满意度的原因之一

现状

2

第3页

三.现实状况调查

4－7月中心客户投诉工单处理情况调查

制表人：楼静桦时间：7月

项目

4月

5月

6月

7月

平均

总工单数

523

568

613

597

575

及时处理数

445

512

528

502

497

及时率

85%

9