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异地就医服务不到位问题清单及整改措施

一、异地就医服务不到位问题清单

（一）备案服务便捷性不足

1.线上备案操作体验不佳：部分地区医保备案系统界面设计复杂，功能指引不清晰，参保人需多次跳转页面才能完成备案；系统兼容性差，在不同手机型号、浏览器版本中常出现卡顿、信息无法保存等问题；备案信息预填功能缺失，参保人需手动输入身份证号、就医地、医院名称等20余项基础信息，重复录入率高达60%以上。

2.线下备案效率偏低：基层医保窗口人员配置不足，部分县域医保经办机构仅设1-2个异地就医备案窗口，高峰时段排队时长超1小时；工作人员对备案政策理解不一致，对“急诊抢救”“转诊转院”等特殊情形的认定标准