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客房管理与客户关系维护手册

第1章客房基础管理与运营规范

1.1客房清洁标准与执行流程

在清洁前需依据《客房清洁作业指导书》确认房间状态，对已入住客人进行物品清点，并记录在《客房交接清单》上，确保无遗漏物品。严格执行“先上后下”原则，按“床头柜→卫生间→浴室→客卧→公共区域→走廊”的顺序进行清洁，避免二次污染。

卫生间清洁需包含洗手池去油、马桶刷洗、马桶圈消毒及地漏冲洗，各区域抹布必须一用一换，防止交叉感染。客卧清洁需重点检查床品折叠标准（如“八瓣花”或15层折叠法”）、窗帘拉绳整理及地毯吸尘，确保无积灰死角。公共区域清洁涵盖走廊除尘、公区家具擦拭及卫生间设施检查，所有清洁