16. 运营绩效诊断与改进.pptx

运营绩效诊断与改进;

绩效指标体系搭建;

明确绩效诊断对象是什么、目

的是什么、要解决什么业务问

题，然后基于商业的理解，整

理分析框架和分析思路;

绩效指标体系的框架;;

独立访客数（UV）页面访问数（PV）

跳失率

访问深度

平均停留时间

流量是绩效诊断的核心，即对访问网店的访客数、访客行为等指标进行分析。;

复购率：反映了客户对品牌的忠诚度，复购率影响店铺的销售

量及人气。

新客户获取成本：是指为了争取新客户的点击、注册或购买，

电商企业需要投入足够的营销费用。

RFM价值模型：中涉及的消费金额、消费频率可衡量客户价

值，有助于识别优质客户，可以据此制定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持，增加店铺的利润创收空间。;;

转化率：是电商运营的核心指标，也是用来判断营销效果的指标。

客单价：影响店铺的利润，与销售额及成交人数密切相关。

动销率：是指店铺内有销量的商品占店铺内所有商品的百分比，影响店铺权重。;;

销售额=访客数*成交转化率*客单价;

案例分析：网店双十一活动绩效指标体系搭建;

案例分析：网店双十一活动绩效指标体系搭建;

案例分析：网店双十一活动绩效指标体系搭建;

绩效数据采集和统计;

网店运营过程中针对网店的数据分析，已经成为每个网店运营人员每天的必备功课，