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物流质量管理与安全手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于公司所有内部物流部门及外包物流服务商，涵盖从货物入库、仓储管理、分拣打包到出库运输的全流程。本手册定义的“物流质量”是指货物在流通过程中满足约定的物理属性（如重量、尺寸、包装完整性）及商业属性（如信息准确性、状态完好）的程度。

本手册定义的“物流安全”是指确保在搬运、存储及运输过程中，人员、设备及货物免受火灾、爆炸、坍塌、泄漏及交通事故等物理伤害与财产损失。质量与安全的核心区别在于：质量关注的是“结果是否达标”（如破损率是否低于0.5%），而安全关注的是“过程是否合规”（如叉车操作是否持证）