医院人力资源管理-第11讲.pptxVIP

沟通、联络和领导统御(Communication,CoordinationandLeadership)

在医院人力资源管理的应用;人与人之间基本的沟通模块：;五大沟通地雷;三大沟通理由;倾听四原则;怎样回馈？;这样说就对了;上行沟通;下行沟通;平行沟通;影响力三要件;影响力沟通条件;人际关系是中性的，无所谓好、坏。当管理人在不同的环境，扮演相对应的各种角色，与形形色色的人相处时，即会产生各式各样的人际关系。

「人际关系」具有下列三项重要的功能：

（一）增加生存机会

（二）满足情感需求

（三）促进工作成效;人际关系的建立与维持;交换理论：人际关系是人际间行为(成本与报酬)相互交换的结果(或成果)，判断结果(或成果)的标准：

比较标准：将个人的成本和报酬与他人比较，以判定其成果是否令人满意。满意就交、不满意就不交。

选择标准：个人预设成本与报酬的标准，据以决定是否继续获取成果，达标准就交、未达标准就不交。

平衡理论：人际关系是一种人际间(心理、双方)的平衡关系，也就是说，自己对对方的好恶是和对方对自己的好恶相一致的，此即称为平衡状态，若不一致则称为不平衡状态。

;支配与服从：具互补作用，交往的双方都能得到需求满足时，才容易达成。

援助与攻击：对怀有好感的人会主动采取援助行动，而对具有恶感的人则会采取攻击的行动。

亲睦与排斥：若自己为他