小区物业服务标准与纠纷处理手册.docx

小区物业服务标准与纠纷处理手册

第1章总则与基本原则

1.1物业服务定义与适用范围

物业服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册适用于已办理入住手续且已缴纳物业服务费的住宅小区（含商品房、安置房及老旧小区）；对于未入住或已解约的物业，本章节内容仅作为历史案例参考，不作为当前纠纷处理依据。

物业服务范围严格限定在业主共同决定的范围内，包括但不限于房屋本体维护、公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、安全防范以及公共设施设备运行管理。服务边界清晰界