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防火门售后服务承诺书范文3篇.docx

防火门售后服务承诺书范文3篇

第一篇

张某某代表××防火门科技有限公司，郑重向每一位采购并使用本公司钢质隔热防火门、木质隔热防火门、钢木复合防火门及配套五金产品的用户，作出如下售后服务承诺。本承诺自产品交付之日起生效，贯穿整个产品生命周期，具有持续法律效力，并作为《销售合同》不可分割的组成部分。

一、服务主体与责任边界

1.1服务主体：××防火门科技有限公司客户服务中心（以下简称“服务中心”），下设7×24小时热线、技术支持部、配件调度部、应急维修队、质量追溯组。

1.2责任边界：凡由本公司生产、出厂、安装且附有唯一二维码身份标识的防火门产品，均在承诺范围内；非本公司产品或擅自改装、拆换零部件导致失效的，不在此限，但可接受有偿服务。

二、质保期限与质保内容

2.1钢质隔热防火门整门质保五年，木质隔热防火门整门质保三年，钢木复合防火门整门质保四年，以用户签署的《竣工验收单》日期为起算点。

2.2质保范围：门扇、门框、防火密封条、防火玻璃、防火锁、防火铰链、顺序器、闭门器、逃生推杆等全套原厂配置；因材料缺陷、制造工艺、安装失误导致的变形、开裂、掉漆、漏烟、启闭不畅、五金失灵，一律免费维修或更换。

2.3易耗件定义：常规清洁耗材、人为撞击损坏、装修污染腐蚀、不可抗力火灾超高温破坏，不属于质保范围，服务中心按“成本价+30元人工”收取费用，并在24小时内完成修复。