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学习项目三实地调查

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请同窗们阅读开篇案例，思考：

什么是神秘顾客？

试着利用互联网搜索一下，神秘顾客的工作需要哪些条件？

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任务一观察调查法

一观察法的含义

是调查人员在现场通过自己的感观或借助影像摄录器材，直接或间接观察和统计正在发生的行为或状态，以获取第一手资料的一种实地调查方法。

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二观察法的类型

1.直接观察与间接观察

直接观察是观察者凭借本身的感觉器官在现场直接进行观测。如研究人员不带任何仪器设备随堂听课，边听、边看、边统计。直接观察法实施比较简单；能得到详细、生动的印象，形成对事物的整体认识。但是，人的感官接受和保存信息的能力有限，难以形成对被观察现象完整、准确认识

如：我们能够通过观察人们在实际购置时的行为来确定他们在买西红柿时是否每个都拿起来按压一下

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间接观察是观察者借助录音机、摄像机等仪器或技术手段，对行为和环境进行观测。例如，如通过单向玻璃、或专门的观察室。间接观察突破了直接观察中观察者的感官阈限，可供后来重复观测和重复分析。现行的观察常需要以间接观察作为辅助手段，当代化的仪器设备