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社区物业服务标准与评价手册

第1章总则与基础规范

1.1总则与适用范围

本手册旨在确立社区物业服务的全流程标准，明确物业服务企业、业主委员会及全体业主在提供基础物业服务时的权责边界，确保服务行为有法可依、有章可循，构建安全、舒适、和谐的居住环境。适用范围涵盖新建商品房交付后的前期物业管理阶段，以及存量住宅、商业综合体等社区的全生命周期物业服务，包括日常保洁、秩序维护、绿化养护、设施维修、社区文化宣传及应急处理等所有基础服务内容。

物业服务标准依据国家《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》及当地住建部门发布的最新指导意见制定，同时结合小区实际地形、人口密度及设施设备状况进行动态调整，