银行导盲犬管理制度.docx

银行导盲犬管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为进一步规范我行营业场所导盲犬接待与管理工作，保障视力残疾客户平等享受金融服务的合法权益，完善我行无障碍金融服务体系，提升特殊群体金融服务质效，营造包容、文明、合规的营业服务环境，依据《中华人民共和国残疾人保障法》《无障碍环境建设条例》《银行业消费者权益保护工作指引》及中国银行业协会《银行无障碍环境建设标准》等相关法律法规及行业规范，结合我行各营业网点实际运营情况，特制定本制度。

本制度旨在破除特殊群体金融服务壁垒，明确导盲犬准入标准、服务流程、管理规范及权责划分，杜绝歧视性服务行为，保障营业场所公共安全、卫生秩序，实现特殊客户服务人