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景区服务与旅游产品设计手册

第1章景区基础服务规范

1.1游客接待服务标准

游客抵达景区时，必须首先完成实名信息核验与健康码状态扫描，系统自动提示“请出示有效健康码”，工作人员需在3秒内完成核验并引导至指定接待区，确保无滞留等待。实行分时段预约入园制度，系统显示“今日剩余入园名额为120个”，游客需提前30分钟在线提交行程单，现场核验通过后发放电子通行卡，严禁未预约人员强行入园。

入园引导需严格执行“一米线”缓冲带设置，工作人员手持扩音器播放“请保持安全距离”提示音，引导游客按指定路线排队，避免拥挤踩踏事件发生。入园前15分钟，工作人员需在门口公示栏张贴“温馨提