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2025年家政服务规范与技能培训手册

第1章家政服务职业道德与法律法规

1.1家政服务从业基本准则与道德规范

家政服务从业者必须秉持“以客为尊、服务至上”的核心准则，将客户的安全与舒适视为最高优先级，严禁任何形式的暴力、侮辱或歧视性语言，确保在每一次服务互动中都能传递温暖与尊重，这是构建良好客户关系的基础。从业人员需严格遵守“诚实守信”的道德底线，绝不向客户隐瞒服务过程中的潜在风险、服务人员的健康状况或家庭情况，以真实、透明的态度建立信任，确保客户对服务结果拥有完全知情权和选择权。

在服务过程中，必须践行“安全第一”的职业道德，对于客户提出的任何潜在安全隐患（如燃气泄漏、电路