物流企业运作质量管理培训.pptVIP

作业类风险*第三十页，编辑于星期五：十四点五分。存货风险*第三十一页，编辑于星期五：十四点五分。危险品及禁运品1、违禁品定义①、法律、行政法规明令禁止运输的货物；②、有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物；③、凡具有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸、存储过程中，于一定条件下能引起爆炸、燃烧，导致人身伤亡和财产损失等事故的易燃易爆物品。*第三十二页，编辑于星期五：十四点五分。风险怎么管理*第三十三页，编辑于星期五：十四点五分。*（3）质量管理中人的因素第三十四页，编辑于星期五：十四点五分。*1.人在物流活动中的作用从接收客户订单及预约，到提货装车，在途跟踪，送货签收，单据回收及交接，账务处理。虽然我们都有相应的工具以辅助。但觉得我们运作质量的好坏还是取决于我们的“人”。因此，要做好质量管理，对于人员的管理及培训尤为重要。第三十五页，编辑于星期五：十四点五分。2.服务的心态：作为为客户提供整体服务解决方案的物流公司。服务，是我们的工作产出。满足客户的需求是服务的体现。在日常的服务中，我们要了解客户对需求的具体要求。对于超出日常服务项目或要求。我们需要酌情分析，对于合理的需求，给客户提供解决方案。对于不合理的需求，应该引导客户进行改善。来提供客户的作业效率及降低不必要的流通成本。客户至上是我们的服务意