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信息化建设与运维手册

第1章信息化建设与运维手册

1.1总则

1.1.1编制目的

为明确贵单位信息化建设的全生命周期管理职责，规范IT基础设施的规划、建设、运行及维护流程，消除因管理真空导致的系统故障，构建“预防为主、快速恢复”的运维保障体系，特制定本手册。本手册旨在通过标准化的作业指导书，确保所有运维活动有章可循、有据可依，从而保障业务连续性，提升系统整体运行效率。

1.1.2适用范围

本手册适用于本单位所有信息化项目从需求分析、系统设计、开发实施到上线运行的全过程。具体涵盖核心业务系统、办公自动化系统、网络安全防护系统以及各类遗留系统的日常运维工作。所有涉及网络、服务器、数据库、应用程序及终端设备的管理人员、技术人员及运维人员，必须严格遵守本手册的相关规定。

1.1.3术语定义

本手册中涉及的关键术语定义如下：

系统可用性指信息系统在预定时间内正常提供服务的比例，通常要求达到99.9%以上。故障分级是指根据故障对业务的影响程度，将系统故障划分为一般、较大、重大和特大四个等级。

变更管理是指对系统配置、代码、数据或环境进行任何修改的过程，需经过审批后方可执行。

1.1.4运维管理原则

1.1.5信息化运维管理制度的具体内容

1.1.6运维管理组织架构

1.1.7信息化运维管理制度的具体内容

1.1.8运维管理制度的具体内容

1.1.9运维管