淘宝客服沟通技巧提升攻略.pptxVIP

淘宝客服话术培训第1页

话术培训1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你怎样答复？能够说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3.您好，在的。有什么事情能够帮到您？第2页

雅宝客服话术培训2、?若是合伙过数次的买家，再一次咨询产品时，你将怎样答复？能够说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就能够使用哦。2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要协助您的？第3页

雅宝客服话术培训3、?顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？”能够说：1．您好，还有的。2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！第4页

雅宝客服话术培训4、?顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看吗？”能够说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！第5页

雅宝客服话术培训5、?顾客：“（某睡衣的连接）这个质量怎样？能够说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有确保的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,确保发出的产品是无瑕疵的.第6页

雅宝客服话术培训6、?顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。能够说：1．您放心，宝贝质量确保没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品能够退换的。2.信用度因为我们刚开始