优化流程一切水到渠成.pptxVIP

一切从理顺流程开始;现实状况分析;德国之行的感触之一：

没有看到一种工人在紧固车轮螺栓时未使用扭距扳手！

可我们的情况呢？;敢于超前,耻于滞后;变是永恒的;最要紧是有迫切感;;;;;;;;电话跟踪服务;服务核心过程需要理念先导;做好本职员作就是质量;“治表”还是“治本”;下面三个观念障碍一种比一种难克服：

1、明明感受到过程重组的机遇和挑战，却对重组的必要性视而不见；

2、明明知道过程重组是必要的，却知而不行；

3、虽然行动起来了，但总是瞻前顾后，慢慢吞吞，行而不达。;障碍分析：（认识盲点）

·看不到过去正确或先进的，但目前已经不正确或落后了

·看不到正确的事情及其价值。;障碍分析：（认识盲点）

·思维定势和迷恋成功经验；

·不愿从高水平旧过程进入低水平的新过程。

·对高水平实施新过程茫然。;障碍分析：（认识盲点）

·疲劳和抱怨

·困惑和迷茫;

跟随认同内化创新……

（视而不见）（知而不行）（行而不达）;怎样连续改善体系的有效性;选择正确的过程重组方略;·高理念引领，低起点切入；

高情感投入，低风险推动；

高效果培训，低重心研究。

;1、顾客是不是更喜欢新过程；

2、品牌的要求是不是有新的变化；

3、外界