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医院支付系统故障应急演练脚本

演练基本信息

演练时间：202X年X月X日18:00-20:00（非就诊高峰时段）

演练地点：门诊收费处、住院收费处、急诊收费窗口、信息中心、临床科室试点（内科门诊、急诊抢救室、普外科病房）

演练目标：验证医院支付系统故障时各部门应急响应流程的可行性，检验人员对预案的掌握程度，梳理流程漏洞并优化，确保故障发生时患者结算、就医环节不受显著影响，保障医疗服务连续性

参与部门：信息中心、财务科、门诊部、住院部、急诊科、医务科、护理部、后勤保障部、宣传科、第三方支付服务商（微信支付、支付宝、银联商务）

故障预设场景：核心支付系统服务器存储模块故障，导致所有线上支付渠道（微信/支付宝公众号缴费、小程序缴费、自助机扫码支付、诊间支付）、线下刷卡支付（银联借记卡/信用卡、社保卡金融账户支付）全部中断，仅现金结算可正常办理，预估故障恢复时间≥2小时

演练等级：Ⅱ级应急响应（影响范围覆盖全院支付渠道，预计恢复时间1-4小时）

演练流程与角色分工

1.故障触发与上报（18:00-18:05）

时间节点

角色

操作内容

输出标准

18:00

门诊收费员李XX

1.尝试为患者办理诊间扫码缴费，系统提示“支付通道连接失败，错误码PAY-001”

2.连续测试3笔1元模拟支付，均返回相同错误

3.立即拨打信息中心运维值班电话上报，同步上报门诊收费组长

上报内容明确包含：