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航空服务操作规程手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全机所有机组人员（包括乘务长、乘务员、飞行机械师、客舱乘务员等）在航空器运行全过程中的标准化操作。涵盖从旅客登机前的安全检查准备，到航班起飞后的旅客上下机服务，直至航班落地后的离机处置全链路服务流程。

特别针对本机型（如A320/A330系列）的客舱布局、行李系统配置及应急设备分布进行针对性规定。不适用于地面地面服务（GDS）人员，但地面服务需严格参照本手册中关于“客舱服务”的通用章节执行。所有机组人员在执行本手册规定时，必须保持高度的职业操守，确保旅客、机组及航空器本身的安全与舒适。

本手册的修订版本自发布之日起生效，