医院医疗纠纷激化演练脚本.docx

医院医疗纠纷激化演练脚本

一、演练基本信息

1.演练主题：门诊患者死亡引发家属聚集性投诉纠纷激化应急处置

2.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

3.演练地点：医院门诊一楼大厅、医患沟通办公室、急诊抢救室

4.参与部门及人员：

医教科：应急处置组长1名、医疗质量专员2名

保卫科：安保人员8名、监控调取专员1名

医患沟通办：专职调解员2名

门诊办公室：分诊护士3名、门诊主任1名

急诊科：值班医师2名、抢救护士3名

宣传科：舆情监测员1名、现场记录员1名

法律顾问：1名

参演群众：家属代表4名（含1名情绪极端人员）、围观群众10名

5.演练预设背景：

患者王某某，男，6