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医院门诊大厅人群拥挤应急预案演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日上午8:30-9:15

2.演练地点：医院1号楼门诊一楼大厅

3.模拟场景：周一上午就诊高峰时段，门诊大厅实时在院人数达872人，超出500人的最大承载阈值，同时突发1名老年患者晕厥、1名家属情绪激动投诉的叠加事件，触发二级人群拥挤应急响应。

4.参演部门：门诊办公室、医务部、护理部、保卫科、急诊科、信息科、后勤保障部、宣传科、各临床科室门诊、第三方物业服务公司

5.参演人员：总指挥（分管医疗副院长）、现场指挥（门诊办公室主任）、导诊人员12名、门诊医师20名、安保人员15名、急诊医护人员3名、后勤人员6名、信息科人员2名、志愿者8名、模拟患者及家属10名

6.演练目标：验证人群拥挤事件分级响应机制的可行性，提升各部门协同处置效率，检验限流、分流、急救、舆情管控等措施的实操性，明确各岗位人员处置职责，演练结束后30分钟内完成问题梳理形成改进清单。

二、演练触发与响应启动

（一）事件预警

8:30信息科实时人流量监测系统弹出红色预警：门诊大厅实时在院人数872人，出入口瞬时通行速率达12人/秒，自助服务区排队长度平均11人，挂号窗口排队长度平均15人，候诊区座位占用率100%，通道通行宽度仅剩0.8米，已达二级拥挤事件阈值（实时人数超最大承载70%、通行速率超8人/秒、排队长度超1