医院门诊挂号系统故障应急预案演练脚本.docxVIP

医院门诊挂号系统故障应急预案演练脚本

一、演练基本信息

演练时间：202X年X月X日14:00-15:30

演练地点：门诊一楼大厅、信息科机房、挂号收费处、门诊各诊区

模拟故障类型：门诊挂号系统核心服务器存储逻辑错误，导致全渠道挂号、缴费、号源同步功能瘫痪，预计恢复时间≥30分钟

参演部门：信息科、门诊部、财务科、门诊收费处、导诊组、各临床科室门诊、医务科、保卫科、宣传科

观摩人员：分管医疗副院长、应急管理办公室主任、各科室应急联络员

二、演练阶段及流程

（一）故障发现与预警阶段（14:00-14:05）

1.14:00门诊收费处1号窗口挂号员李XX操作时发现系统加载号源失败，重复登录后仍提示“核心服务连接超时”，随即告知收费组组长王XX；同时导诊台接到3名患者反馈，公众号/自助机挂号时提示“系统异常，请稍后重试”，2名已预约患者无法现场取号。

2.14:01收费组组长王XX排查窗口终端网络正常，确认3个收费窗口均无法正常操作，立即通过内部应急联络群上报信息科，同时电话通知门诊部主任张XX：“14:00起门诊挂号系统全端口无法访问，已涉及窗口、自助机、线上渠道，初步排除终端网络问题，请启动应急预案相关准备”。

3.14:02信息科值班工程师刘XX接到上报后，立即登录核心服务器后台排查，发现存储池IO异常，挂号服务进程反复崩溃重启，初步判定为核心存储逻辑故障，随即向信息