航空服务与旅客权益保护手册.docx

航空服务与旅客权益保护手册

第一章航空服务标准与旅客权利概述

1.1国际航空运输公约核心条款解读

本章将深入解读《国际民用航空公约》（简称《芝加哥公约》）第5条关于承运人责任的规定，该条款确立了承运人对旅客伤亡的“严格责任”原则，即只要承运人及其受雇人或代理人存在过失，无论是否故意，均须对旅客死亡或受伤承担赔偿责任，除非能证明旅客自身存在重大过失。这一原则是航空旅客权益保护的基石，意味着旅客在遭遇航班延误或航班取消时，无需证明航空公司存在过错即可主张赔偿。需明确《芝加哥公约》第17条关于行李损坏或丢失的赔偿限额规定，该条款规定行李损失赔偿额不得超过每公斤13美元（或等值