医院体检预约系统故障应急演练脚本.docxVIP

医院体检预约系统故障应急演练脚本

一、演练基本信息

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演练时间

202X年X月X日18:00-20:30（非高峰体检时段，当日体检业务已全部结束）

演练地点

医院信息中心会议室、体检中心前台、门诊服务台

演练目的

验证体检预约系统故障应急处置流程的有效性，提升信息科、体检中心、门诊部、宣传科、医务科等多部门协同处置能力，明确各岗位人员故障应对职责，减少系统故障对体检群众的影响，保障体检业务连续性

演练场景

模拟工作日早高峰7:50，体检预约系统服务器硬件故障导致全端服务中断，官方公众号、小程序、自助机、院内HIS端预约入口全部瘫痪，无法查询预约记录、无法确认体检人员身份、无法生成体检指引单，预计有320名已预约人员当日到检，其中包含120名单位团检人员、80名入职体检人员、120名个人健康体检人员

参与部门及人员

信息科（系统运维组2人、硬件维护组2人、数据安全组1人）、体检中心（主任1人、前台护士4人、导检2人）、门诊部（协调员2人）、宣传科（舆情专员1人）、医务科（质量监督员1人）、第三方系统运维服务商（驻场工程师1人）

前期准备

1.提前3天在医院官网、公众号发布演练公告，告知18:00-20:30体检预约系统临时关闭，避免群众误解；2.备份体检预约系统全量数据（截至演练当日17:30，包含近30天预约记录、人员信息、体检套餐数据）；3.准备纸质预约登记表5