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民航机场客运服务规范与质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于所有新建、改建或扩建的民用机场，涵盖机场内部及周边的客货运服务区域，包括航站楼、登机口、安检口、值机柜台、行李转盘、候机区、餐饮区、商业区以及机场外的客运服务站点。本规范不仅适用于机场内部的客运服务环节，也适用于机场与航空公司、旅客以及地面服务单位之间形成的客运服务关系，确保服务标准的统一性和可追溯性。

服务范围覆盖旅客从抵达机场、办理登机手续、值机、安检、候机到离境的全流程服务，以及行李的集散、运输和交付服务。本规范适用于机场一线服务人员（如地勤人员、安检员、值机员等）以及与其直接相关的支持部门，确保服