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2025年旅行社运营与导游服务规范手册

第1章法律法规与行业基础

1.1国家旅游政策法规解读

依据《中华人民共和国旅游法》第五十二条，旅行社必须向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得提供虚假或者引人误解的宣传内容，违者需承担连带赔偿责任。在实际操作中，导游在讲解行程前必须核对《旅游合同》中的核心条款，如住宿地点、交通方式、餐饮标准等，确保与宣传材料一致。根据《旅游法》第五十六条，导游和领队应当严格执行行程计划，不得擅自增减项目、改变行程或减少内容，若因不可抗力或旅游者原因导致行程变更，必须依法履行变更确认手续并告知游客。例如，当航班延误超过48小时，导游需立即启动