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飞机延误赔款协议

一、协议背景

本协议旨在明确乘客在飞机延误情况下获得的赔偿权益和赔偿金额，以保障乘客合法权益，提高航空公司服务质量。

二、协议内容

1.定义

飞机延误：指航班计划起飞时间和实际起飞时间之间的延长时间超过30分钟。

合理理由：指非人为因素，如天气恶劣、航空管制、机务故障等原因导致飞机延误的情况。

赔偿金额：指根据延误时长和机票价格确定的实际赔偿款项。

2.赔偿标准

2.1.在延误时间达到2小时以上的情况下，航空公司应向乘客提供免费餐饮和通信保障。

2.2.在延误时间达到4小时以上的情况下，航空公司应提供免费住宿、接送服务，并提供替代航班或退票、退款选项供乘客选择。

2.3.若延误由合理理由导致，航空公司不负赔偿责任。但可以提供替代航班、退票或改签服务。

2.4.若延误超过24小时的情况下，乘客可选择全额退票并获得额外赔偿金额，具体赔偿金额根据延误时长和机票价格确定。

3.赔偿申请及受理

3.1.在航班延误发生后，乘客可以向航空公司提出赔偿申请。

3.2.乘客应向航空公司提交包括姓名、联系方式、机票信息、延误情况和赔偿要求等相关材料。

3.3.航空公司应在收到申请后的7个工作日内进行受理，并对乘客提交的赔偿申请进行审核。

4.赔偿金额的计算

4.1.赔偿金额按照延误时间和机票价格进行计算。

4.2.延误时间超过2小时但不超过4小时的，赔偿金额