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文化场馆开放服务管理规范（2026）

第一章总则

1.1目的与依据

为适应新时代文化事业高质量发展的要求，规范文化场馆的开放服务行为，提升公共文化服务水平，保障公众的基本文化权益，满足人民群众日益增长的精神文化需求，依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》、《博物馆条例》、《公共图书馆法》等相关法律法规，结合文化场馆发展的实际情况及未来趋势，特制定本管理规范。本规范旨在通过标准化、精细化和智能化的管理手段，构建开放、包容、安全、便捷的文化场馆服务体系。

1.2适用范围

本规范适用于由各级人民政府、社会力量及其他组织兴办，面向社会公众开放的各类公共文化场馆。包括但不限于：公共图书馆、博物馆、美术馆、文化馆（站）、科技馆、纪念馆、艺术剧院及及具备相应开放服务功能的综合性文化中心。本规范所指的开放服务涵盖场馆的日常运营、展览展示、社会教育、导览咨询、数字化服务及相关配套服务。

1.3服务原则

文化场馆开放服务应遵循以下原则：

（一）公益性原则：坚持公共文化服务的公益属性，免费开放是基本导向，降低准入门槛，保障公众平等享受文化服务的权利。

（二）以人为本原则：以观众需求为中心，优化服务流程，提供人性化、个性化服务，特别关注老年人、未成年人、残疾人等特殊群体的服务需求。

（三）安全第一原则：牢固树立安全红线意识，建立健全安全管理制度和应急处置机制，确保观众、文物及场馆设施的安全。

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