住宿暖心服务规范-征求意见稿.docxVIP

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团体标准

T/NXBXXXXX—2025

住宿暖心服务规范

Warm-heartedServiceStandardsforAccommodation

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

宁夏标准化协会发布

T/NXBXXXXX—2025

I

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4基本原则 3

4.1主动用心服务 3

4.2微笑热情服务 3

4.3个性化体验服务 4

4.4人文化定制服务 4

5总体要求 4

6服务内容 4

6.1客房服务 4

6.2餐饮服务 7

7监督与考核 7

8评价与持续改进 7

8.1投诉处理 8

8.2持续改进 8

附录A（资料性）客房清洁记录表 9

附录B（资料