《热线工单督办考核工作规程（试行）》.docx

《热线工单督办考核工作规程（试行）》

第一章总则

第一条为进一步规范热线工单办理工作，强化督办力度，提升诉求解决率和群众满意度，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，依据相关政务服务管理规定及本单位实际工作情况，特制定本规程。

第二条本规程所称热线工单，是指通过政务服务便民热线（含12345热线及分中心热线）、网络留言、移动端应用等渠道受理的，涉及咨询、求助、投诉、举报、建议等事项的电子化工作单据。

第三条热线工单督办考核工作坚持“以事实为依据、以法规为准绳、以群众满意为导向”的原则，实行分级负责、分类处置、闭环管理。考核结果将作为评价承办部门工作绩效、年度评优评先及干部作风考核的重