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邮政业务处理与服务质量提升手册

第1章邮政业务全流程标准化作业

1.1信件包裹收寄业务规范

收寄前需严格核对寄件人身份证原件与包裹面单信息，确保姓名、身份证号、地址及联系电话“四要素”完全一致，杜绝代寄风险。若发现身份信息异常，须立即联系寄件人核实并办理变更手续，严禁在未核实情况下私自收寄。依据国家邮政局《邮政普遍服务标准》，信件收寄重量上限为5000克，体积重量按2000克/立方米计算，且总重量加体积重量不得超过5000克；包裹收寄重量上限为50千克，体积重量按6000克/立方米计算，且总重量加体积重量不得超过50千克，严禁超载寄递。

收寄时须使用专用收寄验视设备（如X光机）对包裹进行安检，重点检查违禁品（如枪支弹药、易燃易爆、管制刀具等）及禁寄物品，发现违禁品必须当场拦截并移交公安机关处理，严禁将违禁品装入包裹内寄出。在收寄环节必须严格执行“实名收寄”制度，要求寄件人当面签收并留存身份证复印件，同步录入邮政系统核心业务系统，系统自动校验身份证真伪及地址有效性，系统未通过校验的包裹严禁收寄。收寄过程需规范填写《邮政业务受理单》，准确记录寄件人信息、寄件地址、重量、体积、件数及寄递方式，并加盖邮政业务专用章，确保纸质单据与电子数据一致，作为后续计费与理赔的重要依据。

收寄完成后，须立即在系统中发起“收寄验视”申请，系统自动触发验视流程并验视报告，