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快递物流服务质量控制标准

第1章总则5

1.1服务质量控制目的5

1.2适用范围5

1.3参考标准5

第2章快递物流服务基本要求5

2.1服务流程规范5

2.1.1快递物流服务遵循标准化、规范化的流程，保证快递服务的顺利进行。.……5

2.1.2快递企业制定详细的服务流程操作手册，并对员工进行培训，保证员工熟悉并

严格遵守服务流程。5

2.1.3服务流程包括：接收订单、快件揽收、快件分拣、运输、派送、签收等环节，各

环节紧密衔接，保证快件安全、高效地送达。5

2.1.4快递企业建立完善的信息管理系统，实现快件全流程追踪，提高服务透明度。

5

2.2服务时效要求6

2.2.1快递物流服务满足客户对时效的需求，保证快件在规定的时间内送达。.……6

2.2.2快递企业根据不同线路和运输