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护士语言规范

语言服务规范总则

称呼得体，口有敬语：’您字不离口，事靠请字先；嘲谢配”

处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。

护士语言服务规范基本规则

1,规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避

免使用专业术语交谈。

2.保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告

知方式，涉及病人隐私应特殊予以保密。

3.情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性

语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。

4.启示性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己

说话或者一味发问。

5.注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有

分寸，无非分夸大和亲呢，要自然稳重C

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